Сервисное обслуживание и ремонт 3D-принтеров

Компания Top 3D Shop предлагает услуги по сервисному обслуживанию и ремонту 3D-оборудования

 

 


По вопросам, связанным с ремонтом оборудования просим Вас обращаться:

Тел. +7 (499) 322-23-19 

E-mail: support@top3dshop.ru

С ПН по ПТ с 10:00 до 20:00


В комплекс наших услуг входят следующие работы:

1. Диагностика оборудования

2. Гарантийное обслуживание

3. Сервисные работы и ремонт

4. Шеф-монтажные работы

5. Поставки запчастей

6. Обучение персонала

7. Подготовка документации

Наша компания имеет собственный сервисный центр, занимающийся гарантийным и постгарантийным обслуживанием 3D техники. Наши специалисты проводят диагностику, профилактику, а также ремонт любой сложности.

Работы производятся дипломированными специалистами, как в сервисном центре Top 3D Shop, так и на вашей территории. Наши инженеры это квалифицированные специалисты, прошедшие специализированное обучение в Германии и США. Наш сервисный центр предоставляет гарантию на все оказанные услуги и установленные детали.

 

Наши работы

 

 

Правила работы сервисного центра Top 3D Shop

 

1. Общие положения

 

Сервисный центр производит ремонт и техническое обслуживание 3D-принтеров, 3D-сканеров, вспомогательного оборудования и  комплектующих.

 

2. Обращение в сервисный центр

 

Пользователь или владелец оборудования обращается в службу поддержки Сервисного центра по телефонам компании Top 3D Shop, электронной почте support@top3dshop.ru, оформляет онлайн заявку сайта top3dshop.ru или обращается в онлайн-чат.

Обращения клиентов рассматриваются сотрудниками Сервисного центра с 9 до 18 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

Перед обращением в Сервисный центр нужно подготовить следующую информацию:

- тип и модель оборудования;

- описание возникшей проблемы;

- контактные данные пользователя.

Эта информация необходима сотрудникам Сервисного центра для определения типа обслуживания, который соответствует оборудованию. Кроме этого, они помогут связаться с пользователем для решения проблемы в кратчайшие сроки.

Электронные письма и онлайн заявки на техническую поддержку регистрируются системой. Техническую консультацию клиент получает некоторое время спустя (менеджер Сервисного центра связывается с пользователем). При обращении по телефону пользователь описывает менеджеру неисправность и характер ее проявления. Менеджер квалифицирует проблему и консультирует относительно ее решения по телефону 8 800 555 11 59 или по электронной почте support@top3dshop.ru

Пользователь должен как можно полнее ответить на дополнительные уточняющие вопросы инженера, выполнить, если потребуется, все его рекомендации, описать результат своих действий, а также постараться сообщить:

- точную формулировку сообщений о возникающих ошибках;

- конфигурацию настройки оборудования и программного обеспечения.

Эта информация поможет инженеру Сервисного центра в более короткие сроки определить неисправность, спланировать действия и восстановить работу оборудования. В некоторых случаях неисправность устраняется без замены деталей. Если после выполнения рекомендаций неисправность не устраняется, клиенту нужно доставить оборудование в Сервисный центр для ремонта, или составить заявку на вызов мастера на дом (если поломку можно устранить посредством выездного ремонта).

 

3. Приоритеты и сроки обслуживания

 

Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления сломанной техники ремонт или обслуживание.

Приоритетом в обслуживании (без очереди) обладают клиенты, чье оборудование ремонтируется по гарантии.

Сроки ремонта могут быть оговорены для каждой конкретной единицы техники.

Срок реагирования это время между обращением заказчика в Сервисный центр и консультацией инженера. Такая консультация представляет собой первый шаг к устранению неисправности:

- в течение часа

- в течение дня

- на следующий день

Срок прибытия инженера на место установки оборудования

Это время между регистрацией заявки в Сервисном центре и прибытием сервисного инженера на территорию заказчика:

- в течение дня (срочный выезд)

- на следующий день (стандартный)

- по согласованию, более одного дня

Срок восстановления

Это время между регистрацией заявки в Сервисном центре и полным ремонтом:

- течение 3 дней (быстрый)

- в течение 7 дней (стандартный)

- в течение 40 дней (сложный)

 

3.1 Время обслуживания

 

Это время, в течение которого инженер Сервисного центра выполняет работы по обслуживанию или ремонту техники:

Рабочее время (стандартно) с 09:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу (кроме официальных праздников Российской Федерации).

Внимание! Сроки обслуживания не являются гарантированными. Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования и действительны на территории Москвы и Санкт-Петербурга.

 

4. Порядок выполнения и стоимость работ

 

Ремонт или обслуживание оборудования выполняется посредством регулировки узлов (блоков), устранения механических повреждений, восстановления электрических соединений, а также путем замены неисправных комплектующих или блоков на такие же или аналогичные в исправном состоянии. Работа считается оконченной, если оборудование выполняет диагностические тесты, предусмотренные Сервисным центром Top 3D Shop.

Стоимость ремонта или обслуживания определяется по действующим ставкам и ценам (прайс-листам) на момент обращения в Сервисный центр после проведения диагностики неисправного оборудования и согласуется с заказчиком. При отказе от ремонта заказчик выплачивает стоимость диагностики в соответствии с текущим прайс-листом Top 3D Shop. В исключительных случаях ремонт проводится без диагностики, при этом, если клиента не устраивает стоимость ремонта, Сервисный центр оставляет за собой право выпаять или демонтировать замененные компоненты или блоки и, не возвращая на место сломанные, вернуть оборудование.

Работы по обслуживанию или ремонт оборудования проводится на территории Сервисного центра или с выездом к заказчику, если неисправность можно устранить вне Сервисного центра.

 

4.1. Обслуживание на территории Сервисного центра Top 3D Shop

 

Ремонт или обслуживание техники выполняется на территории Сервисного центра по предъявлении оборудования. Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и обратно несет заказчик, за исключением заказа дополнительной услуги «Доставка оборудования в\из Сервисный центр». Необходимо соблюдать правила и условия транспортировки оборудования, изложенные в технической документации.

Оборудование принимается в работу после внешнего осмотра и подтверждения наличия дефекта. Модель, комплектность и замечания к состоянию техники фиксируются в «акте приёма-передачи оборудования» в момент приема оборудования, так же в нём фиксируются видимые механические повреждения. «Акт приёма-передачи оборудования» является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность оборудования, принятого в ремонт или обслуживание.

Сервисный центр приступает к техническому обслуживанию или ремонту техники после создания и подписания «акта приёма-передачи оборудования» менеджером и клиентом. Оплата производится заказчиком на основании договора Сервисного центра после согласования стоимости и сроков ремонта или обслуживания на условии 100% предоплаты.

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента составления «акта приёма-передачи оборудования». Если на складе Сервисного центра отсутствуют необходимые для ремонта запасные части, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения ремонта или обслуживания составляет не более 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента составления «акта приёма-передачи оборудования» .

Выдача оборудования производится в соответствии с «актом приёма-передачи оборудования» и оформляется договором и «акт сдачи-приемки работ», в которых указываются выполненные работы, перечень замененных деталей, их стоимость и сроки гарантии. При получении оборудования заказчик или его представитель предъявляет следующие документы: «акт приёма-передачи оборудования», доверенность (если принимает представитель заказчика). Оборудование возвращается клиенту после полной оплаты и подписания договора и «акт сдачи-приемки работ».

 

4.2. Обслуживание на выезде

 

Сервисный центр организует выезд инженера в соответствии с заявкой на ремонт или обслуживание техники в согласованное с заказчиком время. Заявкой является телефонное обращение заказчика, с указанием марки и неисправности оборудования, адресом проведения ремонта или обслуживания и контактных данных заказчика (номер телефона. Так же заявка может быть оставлена на сайте Сервисного центра.

К моменту прибытия сервисного инженера оборудование должно быть готово к проведению необходимых работ (освобождено от упаковки, выведено из технологического процесса и т.д.). В случае если к назначенному заказчику времени оборудование не готово к проведению ремонта или обслуживания, время простоя сервисного инженера оплачивается заказчиком дополнительно.

Заказчик обязан предоставить инженеру беспрепятственный доступ к ремонтируемой технике, а так же возможность пользоваться необходимыми для ремонта и обслуживания коммуникациями (электрическая энергия, связь и т.д.), расходными и другими материалами и комплектующими, входящими в комплектацию оборудования.

При необходимости ремонта на территории Сервисного центра инженер оформляет договор на доставку оборудования в Сервисный центр с описанием дефектов и неисправности оборудования, а так же приблизительную стоимость ремонта.

Сервисный центр приступает к диагностике сроком до 3х рабочих дней исчисляемой с момента составления «акта приёма-передачи оборудования»

Техническое обслуживание или ремонт оборудования выполняются в стандартные сроки (см. п. 3), исчисляемые с момента получения денежных средств за ремонт оборудования. Оплата производится заказчиком на основании и счета Сервисного центра Top 3D Shop.

Время выезда сервисного инженера к заказчику в общий срок обслуживания не входит Если на складе Сервисного центра отсутствуют необходимые для ремонта запасные части, время ремонта увеличивается на срок их поставки. Общий срок проведения ремонта или обслуживания составляет не более 40 (сорока) рабочих дней с момента составления «акта приёма-передачи оборудования» .

Завершаются работы по обслуживанию или ремонту оформлением «акта сдачи-приемки работ», в которых указываются произведенные работы и приводится перечень замененных деталей и срок гарантии на них.

 

5. Поставка комплектующих со склада и под заказ

 

Сервисный центр предоставляет запасные части со своего склада. В случае отсутствия запасной части на складе Сервисного центра возможен заказ необходимой детали с удаленного склада поставщика.

Стоимость запасной части определяется по действующим ценам (прайс-листам) на момент обращения в Сервисный центр.

Заказ на запасные части будет выполнен Сервисным центром после составления «акта приема-передачи оборудования» или «расписки по предоплате» (если требуется только запасная часть без ремонта оборудования). Оплата производится заказчиком на основании договора и счета Сервисного центра.

Срок поставки запасных частей составляет от 3 до 20 дней. В исключительных случаях (доставка запасных частей, отсутствующих на складах российских поставщиков) доставка может занять до 8 недель с момента заказа или предоплаты, если деталь редкая.

При получении комплектующих под заказ заказчик или его представитель обязан предоставить: «расписку по предоплате», доверенность (для представителя заказчика), паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность). Запасная часть передается заказчику после 100% оплаты заказа и подписания «акта приема-передачи оборудования».

Внимание! Переданные заказчику запасные части возврату или обмену не подлежат.

Для получения дополнительной информации по обслуживанию обращайтесь в Сервисный центр Top 3D Shop.